Электронная библиотека банка - 24 часа в сутки доступ к самой важной информации В чем заключается определ... |
| ||
Каталог
/ Библиотека Внутрибанковских документов
/ Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты
/ Организация работы банка
/ Кодексы, политики, миссии и стратегии
/ Качество
Методика контроля качества обслуживания клиентов
|
||||||||||||||||
МЕТОДИКА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 1 Общие положения 1. Общие положения. 1.1. Настоящая Методика представляет собой порядок организации и проведения контроля за соблюдением Корпоративного Стандарта обслуживания клиентов. 1.2. Основная цель контроля качества обслуживания клиентов - обеспечить выполнение требований, предъявляемых Банком к качеству обслуживания клиентов, закрепленных в Корпоративном Стандарте обслуживания клиентов. 1.3. Ответственность за организацию контроля качества обслуживания клиентов в соответствии с положения настоящей Методики возлагается на начальника Управления клиентских отношений (далее - УКО). 1.4. Требования настоящей Методики являются обязательными для выполнения всеми должностными лицами Банка, участвующими в организации и проведении проверок качества обслуживания клиентов согласно настоящей Методики. 2 Виды и организация контроля 2.1 Работа группы контроля | ||||||||||||||||
Информация о приобретении всей библиотеки Заявка для приобретения ЭББ |
- Городилова Светлана Николаевна
- vep@vep.ru
- (343) 379-01-69