Электронная библиотека банка - 24 часа в сутки доступ к самой важной информации В чем заключается определ... |
| ||
Каталог
/ Библиотека Внутрибанковских документов
/ Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты
/ Организация работы банка
/ Кодексы, политики, миссии и стратегии
/ Качество
Положение о работе с обращениями клиентов в КБ "Банк"
|
||||||||||||||||
Положение о работе с обращениями клиентов в КБ "Банк" 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ: 1.1. Настоящее Положение определяет систему взаимодействия Банка, дополнительных офисов, операционных офисов и филиалов Банка с его клиентами при работе с обращениями клиентов. 1.2. Основной целью рассмотрения претензий, жалоб и отзывов клиентов является устранение нарушений и их последствий, которые явились основанием для обращения клиента Банка. 1.3. Основной целью рассмотрения запросов клиентов является предоставление клиенту информации, в соответствии с требованиями законодательства, внутренних нормативных документов Банка или условиями заключенных договоров. 1.4. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Положением. 1.5. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется бесплатно. | ||||||||||||||||
Информация о приобретении всей библиотеки Заявка для приобретения ЭББ |
- Городилова Светлана Николаевна
- vep@vep.ru
- (343) 379-01-69