Электронная библиотека банка - 24 часа в сутки доступ к самой важной информации В чем заключается определ... |
| ||
Каталог
/ Библиотека Внутрибанковских документов
/ Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты
/ Организация работы банка
/ Кодексы, политики, миссии и стратегии
/ Качество
Порядок работы с обращениями клиентов Банка
|
||||||||||||||||
ПОРЯДОК РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ КБ "БАНК" (ОАО) Оглавление 1. НАЗНАЧЕНИЕ 2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ 3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА, КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ, ЗАМЕНЯЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ 5. ТЕРМИНЫ, СОКРАЩЕНИЯ, УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ 6. НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ 7. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 7.1. Официальные каналы связи 7.2. Требования к содержанию Обращений Клиентов 7.3. Порядок регистрации и обработки обращений в БД СЭД "Обращения клиентов" 7.4. Порядок приема и направления Обращений на рассмотрение 8. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ /ОТЗЫВАМИ / ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ 8.1. Рассмотрение Жалоб/Отзывов/Предложений Клиентов, поступивших в УпРОК 8.2. Информирование Клиентов о результатах рассмотрения Жалоб, Отзывов и Предложений 9. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ЗАЯВЛЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ 9.1. Виды Заявлений Клиентов 9.2. Обработка Заявлений Клиентов по вопросам кредитной истории 9.3. Обработка Заявлений по кредитным продуктам со статусом договора "Продан/Просрочен" 9.4. Обработка Заявлений о предоставлении копий докум | ||||||||||||||||
Информация о приобретении всей библиотеки Заявка для приобретения ЭББ |
- Городилова Светлана Николаевна
- vep@vep.ru
- (343) 379-01-69