Основные положения и принципы организации работы с физическими лицами, относящимися к категории среднего клиента

2005

Настоящий документ определяет основные положения и принципы организации работы с физическими лицами, относящимися с точки зрения банка к среднему клиенту.

Действие данного документа распространяется на отделения Банка и их внутренние структурные подразделения, обслуживающие данную категорию клиентов - физических лиц.

Обслуживание средних клиентов осуществляется во вновь создаваемых внутренних структурных подразделениях (т.е. без имеющейся клиентской базы) на базе строящихся или реконструируемых зданий и помещений.

Данный подход обусловливается необходимостью привлечения только данной категории клиентов (с отсевом клиентов, не удовлетворяющих критериям среднего клиента) и имеющимся отличием в планировке рабочих зон традиционных дополнительных офисов (далее - ДО) и дополнительных офисов по обслуживанию среднего клиента.

1.3. Статус дополнительного офиса по обслуживанию среднего клиента - специализированный  дополнительный офис по обслуживанию физических лиц (отличительное название - Центр персонального обслуживания (ЦПО)).