Электронная библиотека банка - 24 часа в сутки доступ к самой важной информации В чем заключается определ... |
| ||
 |
||
Каталог
/ Библиотека Внутрибанковских документов
/ Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты
/ Организация работы филиалов и офисов
Стандарты сервисного обслуживания в точках присутствия КБ "Банк"
|
|
|||||||||||||||
СТАНДАРТЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТОЧКАХ ПРИСУТСТВИЯ КБ "БАНК" СОДЕРЖАНИЕ 1. Назначение 2 2. Область применения 2 3. Ответственность 2 4. Срок действия документа, контроль исполнения, заменяемые документы 2 5. Термины, сокращения, условные обозначения 2 6. Общие положения 2 7. Контроль качества работы 3 8. Требования к трудовому распорядку 3 9. Требования к внешнему виду 3 10. Требования к предоставляемой информации 4 11. Требования к организации зон обслуживания клиентов 5 12. Требования к процедуре встречи клиентов 5 13. Требования к культуре речи работников 6 14. Требования к процедуре консультирования клиентов 6 15. Прощание с клиентом 6 Приложение N1 лист ситуационных фраз 7 1. НАЗНАЧЕНИЕ | ||||||||||||||||
Информация о приобретении всей библиотеки
Заявка для приобретения ЭББ
| ||||||||||||||||
- Городилова Светлана Николаевна
- vep@vep.ru
- (343) 379-01-69
