Электронная библиотека банка - 24 часа в сутки доступ к самой важной информации В чем заключается определ... |
| ||
 |
||
Каталог
/ Библиотека Внутрибанковских документов
/ Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты
/ Кадровая работа
/ Оценка деятельности и аттестация персонала
Методика расчёта ключевых показателей KPI эффективности и KPI качества Департаментов/отделов по работе с клиентами филиальной сети КБ "БАНК"
|
|
|||||||||||||||
Методика расчёта ключевых показателей KPI эффективности и KPI качества Департаментов/отделов по работе с клиентами филиальной сети КБ "БАНК" 1. Показатель эффективности использования рабочего времени - KPI эффективности Формула для расчета показателя: tрасч. * K KPIэффективности = ------------------ tфакт. где: tрасч. - расчетное рабочее время - это время, затраченное на выполнение операций за отчетный период и рассчитывается, как кол-во выполненных операций за период, умноженное на нормативное время совершения операций (согласно Приложения 1). tфакт. - реально отработанное время сотрудниками Департаментов/отделов по работе с клиентами филиальной сети КБ "БАНК". K - поправочный коэффициент, учитывающий больничные листы, отпуска и особые | ||||||||||||||||
Информация о приобретении всей библиотеки
Заявка для приобретения ЭББ
| ||||||||||||||||
- Городилова Светлана Николаевна
- vep@vep.ru
- (343) 379-01-69
