Регламент проведения претензионной работы по операциям, совершенным с использованием банковских карт платежных систем MasterCard Worldwide, VISA International и ЕПСС УЭК

2014

1. Общие положения.                                                                                                                
2. Нормативные ссылки.                                                                                                           
3. Основные термины и определения.                                                                                     
4. Общие принципы ведения претензионной работы Банка.                                                
5. Порядок оформления и приема заявления Клиента.                                                       
6. Проведение претензионной работы по внутренним операциям on-us: в Головном офисе, филиале Банка, в Банке - субэмитенте.                                                                      
7. Проведение претензионной работы по внешним эмиссионным операциям: в Головном офисе, филиале Банка, в Банке - субэмитенте с использованием банковских карт международных платежных систем MasterСard Worldwide и Visa Int.                               
8.  Проведение претензионной работы по внешним эквайринговым операциям: в Головном офисе, филиале Банка, в Банке - субэквайере.                                                    
9. Проведение претензионной работы по внешним эквайринговым операциям, совершенным в АТМ Головного офиса, филиала Банка, Банка - субэквайера.                
10. Проведение претензионной работы по внешним эквайринговым операциям: совершенным по банковским картам банков-эмитентов участников объединенной расчетной системы (ОРС).                                                                                                        
11. Проведение претензионной работы по внешним эмиссионным операциям: совершенным в устройствах банков-эквайеров участников объединенной расчетной системы (ОРС).                                                                                                                          
12.     Проведение претензионной работы по внешним эмиссионным операциям: совершенным в устройствах банков-эквайеров участников объединенной расчетной системы (УЭК).  
13.      Проведение претензионной работы по внешним эквайринговым операциям: совершенным по банковским картам банков-эмитентов участников объединенной расчетной системы (УЭК)                                                                                                        
14.     Проведение возврата средств Клиентам Банка по неоспариваемым несанкционированным операциям