Регламент работы с жалобами (претензиями) и пожеланиями клиентов

03/2015

СОДЕРЖАНИЕ

                          Содержание

1.                       Общие положения

2.                       Порядок предъявления жалоб (претензий) и пожеланий

3.                       Порядок работы с обращениями, поступившими в Банк на бумажном носителе

4.                       Порядок работы с обращениями, указанными в Книге отзывов и предложений

5.                       Порядок работы с обращениями, направленными по Клиент-Банку, электронной почте, Интернету

6.                       Перечень оснований, по которым обращение не может быть принято к рассмотрению

                          Приложение N 1 к Регламенту работы с жалобами (претензиями) и пожеланиями клиентов ОАО АКБ "Банк"