Стандарты сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц (клиентов массового и массового высокодоходного сегмента) в ВСП Банка

1. Общие положения

2.Общие стандарты обслуживания

3. Стандарты сервиса на этапах обслуживания

4. Стандарты взаимодействия с клиентами по телефону

5. Стандарты сервиса в проблемных ситуациях

6. Стандарты сервиса при обслуживании клиентов Банк-Премьер (включая стандарты маршрутизации из зоны обслуживания массового сегмента в зону Банк-Премьер)

Приложение N 1. Список терминов и определений

Приложение N 2. Перечень сокращений

Приложение N 3. Перечень документов, использованных при разработке настоящего документа

Приложение N 4. Перечень документов, утративших силу с вводом в действие настоящего документа.

Приложение N 5. Критерии сегментации клиентов Банк-Премьер (клиентов массового высокодоходного сегмента)

Приложение N 6. Анкета Клиента для Банк-премьер