Регламент по работе с обращениями клиентов, поступившими в Банк

2013

1. Общие положения?

2. Этапы работы с обращениями (запросами) поступившими в ОАО "Банк"

3. Каналы поступления обращений в ОАО "Банк".                  

4. Прием и регистрация обращений??

5. Правила работы с обращениями в подразделениях ОАО "Банк"?

6. Сроки рассмотрения обращений??

7. Принятие и исполнение решений по обращениям клиентов?

8. Информирование клиентов о результатах рассмотрения обращений

9. Особенности рассмотрения обращений, связанных с деятельностью Банка на рынке ценных бумаг

10. Особенности работы с запросами надзорных и внешних органов, связанных с обслуживанием клиента

11. Отчетность о работе с обращениями клиентов?

12. Хранение документов, обеспечение конфиденциальности сведений и информации??

13. Заключительные положения?

Приложение 1 - 6