Стандарты продаж для специалистов по работе с Клиентами

2014

1.       НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ДОКУМЕНТА          

2.       ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ    

3.       ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ    

4.       ТРЕБОВАНИЯ К СПЕЦИАЛЬНЫМ ЗНАНИЯМ СПЕЦИАЛИСТА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ           

5.       ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К РАБОЧЕМУ МЕСТУ СПЕЦИАЛИСТА  

6.       ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ СПЕЦИАЛИСТА  

7.       ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ         

8.       ПРАВИЛА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОДАЖ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ/УСЛУГ       

9.       ОБЩИЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 

10.     ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И КОНТРОЛЬ СОБЛЮДЕНИЯ СТАНДАРТОВ     

Приложение 1. Процедура проведения внутреннего аудита

Приложение 2. Бланк проверки стандартов продаж